Termes et conditions
1. Introduction
Bienvenue à NosLignes (« nous », « notre » ou « notre »). Nous apprécions votre intérêt pour notre plateforme de service client virtuel (la « Plateforme »). Les présentes conditions générales (« Conditions ») décrivent les règles et directives d'utilisation NosLignes.
En utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez expressément d'adhérer à ces conditions générales. Votre engagement avec nos services constitue un accord juridiquement contraignant, et vous renoncez par la présente à tout droit de poursuivre des actions en justice ou des réclamations contre OurLines, sauf dans les cas explicitement prévus dans les présentes Conditions. Votre compréhension et votre respect de ces conditions sont fondamentaux pour favoriser une expérience positive et sécurisée pour tous les utilisateurs.
2. Comptes d'utilisateurs
(a) Pour accéder à certaines fonctionnalités de la Plateforme, vous devrez peut-être créer un compte. Vous acceptez de fournir des informations exactes, à jour et complètes pendant le processus d'inscription et de mettre à jour ces informations pour qu'elles restent exactes, à jour et complètes.
(b) You are responsible for maintaining the confidentiality of your NosLignes account and password and for restricting access to your account. You agree to accept responsibility for all activities that occur under your NosLignes account or password.
(c) Nous nous réservons le droit de refuser le service, de résilier des comptes, de supprimer ou de modifier du contenu ou d'annuler des commandes à notre seule discrétion.
3. Indépendants et prestataires de services
(a) NosLignes connecte les entreprises avec des indépendants du monde entier pour un service client virtuel. Les pigistes doivent utiliser leur propre équipement, y compris, mais sans s'y limiter, un ordinateur, une connexion Internet haut débit et un casque.
(b) Les pigistes peuvent être tenus de fournir une preuve de vérification de leur identité, de leurs qualifications et des spécifications de leur équipement.
(c) Freelancers are strictly prohibited from working directly with NosLignes clients without our prior written consent.
(d) Les pigistes doivent signer un accord de non-divulgation (NDA) avant d'accéder aux informations client et s'engager à ne divulguer aucune information confidentielle obtenue au cours de leur engagement.
(e) Les pigistes sont tenus de fournir un certificat de bonne conduite, démontrant un casier judiciaire vierge, dans le cadre du processus d'intégration.
(f) Les pigistes sont responsables de leurs propres impôts, de leurs assurances et du respect des lois et réglementations locales.
(g) Les pigistes reconnaissent qu'ils sont responsables du maintien de la confidentialité de toutes les informations, données ou documents exclusifs des clients consultés au cours de leur engagement. Ils s'engagent à prendre toutes les mesures nécessaires pour empêcher la divulgation ou l'utilisation non autorisée de ces informations.
(h) Freelancers must comply with all security protocols and guidelines provided by NosLignes to safeguard client information and ensure the integrity of the virtual customer service process.
(i) Freelancers may be subject to periodic performance evaluations conducted by NosLignes to ensure the quality and effectiveness of the virtual customer service provided.
(j) Les pigistes doivent signaler rapidement tout problème technique, conflit ou défi pouvant avoir un impact sur leur capacité à remplir leurs obligations de service client virtuel.
(k) NosLignes se réserve le droit de procéder à des vérifications des antécédents des pigistes, y compris, mais sans s'y limiter, les antécédents criminels et la conduite professionnelle, afin de garantir la sécurité et l'intégrité de la plateforme de service client virtuel.
(l) Les pigistes ne doivent se livrer à aucune forme de discrimination, de harcèlement ou de comportement contraire à l'éthique lorsqu'ils représentent OurLines dans le cadre de leurs fonctions de service client virtuel.
(m) NosLignes se réserve le droit de mettre fin à l'engagement de tout freelance qui ne respecterait pas les présentes Conditions ou dont la conduite serait jugée préjudiciable à la réputation ou au fonctionnement de la Plateforme.
4. Propriété intellectuelle
(a) Le contenu de la Plateforme, y compris les textes, graphiques, logos, images, clips audio, téléchargements numériques et logiciels, est la propriété d'OurLines et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
(b) Les pigistes accordent à OurLines une licence non exclusive, mondiale et libre de droits pour utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier, traduire, créer des œuvres dérivées, distribuer et afficher tout produit de travail créé au cours de l'engagement de service client virtuel dans le seul but de fournir des services aux clients.
5. Limitation de responsabilité
(a) To the fullest extent permitted by law, NosLignes shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, or any loss of profits or revenues.
(b) In no event shall OurLines’ liability exceed the total fees paid by you to us during the six months preceding the claim.
6. Loi applicable et règlement des litiges
(a) Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de [Votre Juridiction], sans égard à ses principes de conflit de lois.
(b) Tout litige découlant de ou en relation avec les présentes Conditions sera résolu par arbitrage conformément aux règles de [l'Organisation d'arbitrage], et le jugement sur la sentence rendue par le ou les arbitres pourra être inscrit devant tout tribunal compétent.
7. Changes to Terms
(a) Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version la plus récente des Conditions remplacera toutes les versions précédentes.
(b) Your continued use of the NosLignes Platform after any changes to the Terms constitutes your acceptance of the revised Terms.
8. Interactions avec les clients
(a) Freelancers must adhere to the client interaction guidelines provided by NosLignes. This includes maintaining a professional demeanor, adhering to client-specific protocols, and promptly addressing client inquiries or concerns.
(b) Les pigistes ne doivent divulguer aucune information de contact personnelle aux clients ni s’engager dans aucune communication en dehors de la plateforme OurLines sans consentement écrit explicite.
9. Paiement et compensation
(a) Les pigistes recevront une rémunération comme convenu dans les accords de service individuels. Les paiements seront traités tous les 15 ou 30 jours, comme convenu mutuellement. Certains projets peuvent inclure une compensation pour la formation, qui sera décrite dans la NDA et notifiée lors du processus d'entretien.
(b) NosLignes se réserve le droit de mettre fin à l'engagement de tout freelance qui ne respecterait pas le taux horaire ou les conditions de rémunération convenus.
10. Rapport sur l'exactitude du travail
(a) Les pigistes doivent déclarer avec précision la quantité de travail effectué lors de leurs engagements de service client virtuel.
(b) Si des rapports inexacts sont identifiés, OurLines se réserve le droit de mettre immédiatement fin à l’engagement du pigiste.
11. Maîtrise de la langue
(a) Les pigistes doivent maîtriser une ou plusieurs des langues suivantes : français, anglais, espagnol et créole haïtien.
(b) Le fait de ne pas fournir des informations précises sur les compétences linguistiques ou de fournir des détails incorrects peut entraîner une résiliation.
12. Contact direct avec les clients
(a) Freelancers cannot contact clients directly to seek additional jobs or contract opportunities outside of the NosLignes platform. Such actions may lead to termination.
Ces conditions sont susceptibles de changer. Les pigistes sont encouragés à consulter régulièrement les conditions pour rester informés de toute mise à jour.