Términos y condiciones
1. Introducción
Bienvenida a Nuestras Líneas (“nosotros”, “nuestro” o “nos”). Agradecemos su interés en nuestra plataforma virtual de atención al cliente (la “Plataforma”). Estos Términos y condiciones (“Términos”) describen las reglas y pautas para el uso Nuestras Líneas.
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta expresamente cumplir con estos Términos y condiciones. Su contratación con nuestros servicios constituye un acuerdo legalmente vinculante y, por la presente, renuncia a cualquier derecho de emprender acciones legales o reclamos contra OurLines, excepto lo dispuesto explícitamente en estos Términos. Su comprensión y cumplimiento de estos términos son fundamentales para fomentar una experiencia positiva y segura para todos los usuarios.
2. Cuentas de usuario
(a) Para acceder a determinadas funciones de la Plataforma, es posible que deba registrarse para obtener una cuenta. Usted acepta proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro y actualizar dicha información para mantenerla precisa, actualizada y completa.
(b) You are responsible for maintaining the confidentiality of your Nuestras Líneas account and password and for restricting access to your account. You agree to accept responsibility for all activities that occur under your Nuestras Líneas account or password.
(c) Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas, eliminar o editar contenido o cancelar pedidos a nuestro exclusivo criterio.
3. Autónomos y proveedores de servicios
(a) Nuestras Líneas conecta empresas con autónomos a nivel mundial para un servicio de atención al cliente virtual. Los autónomos deberán utilizar su propio equipo, que incluye, entre otros, una computadora, una conexión a Internet de alta velocidad y unos auriculares.
(b) Es posible que se solicite a los autónomos que proporcionen pruebas de verificación de su identidad, calificaciones y especificaciones de equipo.
(c) Freelancers are strictly prohibited from working directly with Nuestras Líneas clients without our prior written consent.
(d) Los autónomos deben firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de acceder a la información del cliente y aceptar no revelar ninguna información confidencial obtenida durante el curso de su contratación.
(e) Los autónomos deben proporcionar un certificado de buena conducta, que demuestre tener antecedentes penales claros, como parte del proceso de incorporación.
(f) Los autónomos son responsables de sus propios impuestos, seguros y del cumplimiento de las leyes y normativas locales.
(g) Los autónomos reconocen que son responsables de mantener la confidencialidad de cualquier información, datos o materiales patentados del cliente a los que se acceda durante su contratación. Acuerdan tomar todas las medidas necesarias para evitar la divulgación o el uso no autorizado de dicha información.
(h) Freelancers must comply with all security protocols and guidelines provided by Nuestras Líneas to safeguard client information and ensure the integrity of the virtual customer service process.
(i) Freelancers may be subject to periodic performance evaluations conducted by Nuestras Líneas to ensure the quality and effectiveness of the virtual customer service provided.
(j) Los autónomos deben informar de inmediato cualquier problema técnico, conflicto o desafío que pueda afectar su capacidad para cumplir con sus obligaciones de servicio al cliente virtual.
(k) Nuestras Líneas se reserva el derecho de realizar verificaciones de antecedentes de los trabajadores independientes, incluidos, entre otros, antecedentes penales y conducta profesional, para garantizar la seguridad e integridad de la plataforma virtual de servicio al cliente.
(l) Los autónomos no participarán en ningún tipo de discriminación, acoso o comportamiento poco ético mientras representan a OurLines en el curso de sus tareas de servicio al cliente virtual.
(m) Nuestras Líneas se reserva el derecho de rescindir el contrato de cualquier profesional independiente que no cumpla con estos Términos o cuya conducta se considere perjudicial para la reputación o las operaciones de la Plataforma.
4. Propiedad intelectual
(a) El contenido de la Plataforma, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, es propiedad de OurLines y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
(b) Los autónomos otorgan a OurLines una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados, distribuir y mostrar cualquier producto de trabajo creado durante el contrato de servicio al cliente virtual con el único propósito. de prestar servicios a los clientes.
5. Limitación de responsabilidad
(a) To the fullest extent permitted by law, Nuestras Líneas shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, or any loss of profits or revenues.
(b) En ningún caso la responsabilidad de OurLines excederá las tarifas totales que usted nos pagó durante los seis meses anteriores al reclamo.
6. Ley aplicable y resolución de disputas
(a) Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de [Su Jurisdicción], sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.
(b) Cualquier disputa que surja de estos Términos o esté relacionada con ellos se resolverá mediante arbitraje de acuerdo con las reglas de la [Organización de Arbitraje], y el fallo sobre el laudo dictado por el árbitro podrá presentarse en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el mismo.
7. Cambios a los términos
(a) Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión más actual de los Términos reemplazará a todas las versiones anteriores.
(b) Your continued use of the Nuestras Líneas Platform after any changes to the Terms constitutes your acceptance of the revised Terms.
8. Interacción con el cliente
(a) Freelancers must adhere to the client interaction guidelines provided by Nuestras Líneas. This includes maintaining a professional demeanor, adhering to client-specific protocols, and promptly addressing client inquiries or concerns.
(b) Los autónomos no divulgarán ninguna información de contacto personal a los clientes ni realizarán ninguna comunicación fuera de la plataforma OurLines sin el consentimiento explícito por escrito.
9. Pago y Compensación
(a) Los autónomos recibirán una compensación según lo acordado en los acuerdos de servicio individuales. Los pagos se procesarán cada 15 o 30 días, según lo acordado mutuamente. Algunos proyectos pueden incluir compensación por capacitación, que se describirá en la NDA y se notificará durante el proceso de entrevista.
(b) Nuestras Líneas se reserva el derecho de rescindir el contrato de cualquier autónomo que no respete la tarifa por hora acordada o los términos de compensación.
10. Informes de exactitud del trabajo
(a) Los autónomos deben informar con precisión la cantidad de trabajo completado durante sus compromisos virtuales de servicio al cliente.
(b) Si se identifican informes inexactos, OurLines se reserva el derecho de rescindir el contrato del profesional independiente de inmediato.
11. Dominio del idioma
(a) Los autónomos deben dominar uno o más de los siguientes idiomas: francés, inglés, español y criollo haitiano.
(b) No proporcionar información precisa sobre el dominio del idioma o proporcionar detalles incorrectos puede dar lugar a la terminación.
12. Contacto directo con el cliente
(a) Los autónomos no pueden contactar a los clientes directamente para buscar trabajos adicionales u oportunidades de contrato fuera del Nuestras Líneas plataforma. Tales acciones pueden dar lugar a la rescisión.
Estos términos están sujetos a cambios. Se anima a los autónomos a revisar los términos periódicamente para mantenerse informados sobre cualquier actualización.